Técnico de Suporte ao Usuário de Informática

Estamos em busca de um Técnico de Suporte ao Usuário de Informática, responsável por prestar atendimento técnico aos usuários, garantindo o correto funcionamento de equipamentos de informática, sistemas operacionais, softwares, periféricos e recursos de rede.

O profissional atuará na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações, oferecendo suporte presencial e remoto, além de realizar instalações, configurações e manutenções preventivas e corretivas dos recursos tecnológicos.

Principais Atividades

Suporte Técnico e Atendimento

• Atender chamados técnicos presenciais e remotos, solucionando problemas de hardware, software e rede com agilidade e qualidade.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados no sistema de help desk, respeitando prazos, prioridades e SLAs definidos.
• Orientar usuários quanto ao uso adequado de sistemas, equipamentos e boas práticas de segurança da informação.

Infraestrutura e Equipamentos

• Instalar, configurar e realizar manutenção de estações de trabalho, notebooks, impressoras, periféricos e aplicativos corporativos.
• Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática e impressoras, incluindo controle de suprimentos.
• Preparar dispositivos corporativos para entrega aos usuários, com registro de configurações e termos de responsabilidade.
• Identificar e reportar falhas de conectividade de rede e internet, acionando o supervisor de TI quando necessário para tratativas de infraestrutura.

Gestão de Acessos e Ativos

• Gerenciar acessos e realizar cadastro de usuários em plataformas corporativas (Microsoft 365, OneDrive, Teams, domínio, SIG, entre outras).
• Efetuar criação, alteração e exclusão de contas em sistemas e servidores, conforme políticas de segurança da informação.
• Apoiar a gestão do inventário de ativos de TI, mantendo o controle atualizado de equipamentos, licenças e softwares.
• Realizar a remoção de acessos e recolhimento de equipamentos em processos de desligamento, férias e afastamentos, mediante autorização formal do supervisor ou RH.

Processos e Conformidade

• • Apoiar o controle de certificados digitais (Conta Azul, Domínio, Veri, Tiflux), conforme orientação e cronograma definido pelo supervisor de TI.
  • Colaborar com a equipe de infraestrutura para manter a estabilidade da rede e dos serviços corporativos.
  • Documentar procedimentos técnicos e contribuir para a padronização dos processos do setor de TI.
    
    
    

    Competências Requeridas 

    Técnicas

    • Suporte técnico em hardware, software e redes.
    • Conhecimento em sistemas operacionais Windows (noções de Linux será um diferencial).
    • Domínio de Microsoft 365 e ferramentas corporativas.
    • Conhecimentos em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade.
    • Experiência com ferramentas de help desk e sistemas de chamados (ITSM/SLA).

    Comportamentais

    • Agilidade na identificação e solução de problemas.
    • Comunicação clara, objetiva e didática com usuários.
    • Organização, atenção aos detalhes e disciplina.
    • Capacidade de trabalhar sob pressão e realizar múltiplas tarefas.
    • Comprometimento com segurança da informação e boas práticas de acesso.
      
      

      PRÉ-REQUISITOS

      • Comprometimento com prazos e qualidade na execução das atividades.
      • Discrição e ética no manuseio de informações confidenciais.
      • Curso técnico em Informática, Suporte Técnico, Redes ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
      • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins (diferencial).
      • Experiência em suporte técnico a usuários e atendimento de chamados.
      • Conhecimento prático em manutenção de equipamentos de TI.
        
        
        
        Benefícios

        • Assistência odontológica
        • Clube de descontos
        • Vale transporte
        • Seguro de vida
        • Vale alimentação
        • Pacote beneficios
        • Assistência natalidade
        • Funeral Familiar
        • total pass